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The Korean Society for Journalism & Communication (KSJCS)
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Korean Journal of Journalism & Communication Studies - Vol. 63, No. 2, pp.145-176
ISSN: 2586-7369 (Online)
Print publication date 30 Apr 2019
Received 08 Feb 2019 Revised 28 Mar 2019 Accepted 03 Apr 2019
DOI: https://doi.org/10.20879/kjjcs.2019.63.2.005

기업 위기상황에서 선제공개전략(Stealing thunder)이 공중의 진정성인식과 위기커뮤니케이션 반응행동에 미치는 영향 : 안전성 기준 위기유형, 사전평판에 따른 차이를 중심으로

이정현** ; 김수연***
**서강대학교 일반대학원 신문방송학과 석사, 주저자 hyonileee@gmail.com
***서강대학교 지식융합미디어학부 부교수, 교신저자 sooyk@sogang.ac.kr
The Effects of Stealing Thunder, Pre-crisis Reputation and Types of Crisis Based on Safety on Public’s Authenticity Perception and Crisis Communication Reactive Behavior
Lee, Jeong-Hyeon** ; Kim, Soo-Yeon***
**Master’s graduate, Sogang University hyonileee@gmail.com
***Associate Professor, Sogang University sooyk@sogang.ac.kr

초록

본 연구는 기업의 위기대응전략, 안전성 기준 위기유형, 사전평판이 공중의 진정성인식 및 위기커뮤니케이션 반응행동에 미치는 영향을 알아보고자 총 351명 대상 2(위기대응전략: 선제공개/사후대응 전략)×2(안전성 기준 위기유형: 인체직접유해/인체무해)×2(사전평판: 좋음/나쁨) 집단 간 요인 설계로 실험을 진행하였다. 분석 결과, 공중은 기업 위기상황에서 선제공개전략을 사후대응전략보다 더 진정성있게 인식하고 공격행동의도는 낮게 보였으며, 기업의 사전평판이 좋을 때 위기커뮤니케이션을 더 진정성있게 인식했다. 독립변인 간 상호작용 효과는 위기유형과 대응전략에서 나타나서 인체유해위기의 경우 공중은 기업의 선제공개전략보다 사후대응전략에 공격행동의도를 높게 보였다. 또한, 사전평판과 대응전략에서도 상호작용 효과도 유의미하게 나타나서 공중은 평판이 좋은 기업은 선제공개전략보다 사후대응전략을, 평판이 나쁜 기업은 사후대응전략보다 선제공개전략을 더 회피하는 것으로 나타났다.

Abstract

This study employed a 2(crisis response strategy: stealing thunder vs. thunder)×2(types of crisis based on safety: health related crisis vs. non-health related crisis)×2(pre-crisis reputation: good vs. bad) between-subjects experimental design with 351 participants. The results showed that stealing thunder strategy had more positive effects on public’s perception of authenticity and less negative impact on aggressive behavior than thunder strategy. When the corporation had a good reputation, public’s perception of authenticity is higher than when it had a bad reputation. Interaction effects were also found. When health related crisis happened, the public showed higher aggressive behavior intention towards corporation’s thunder strategy than stealing thunder strategy. When the corporation had a good reputation, public avoided the thunder strategy more than stealing thunder, while it avoided stealing thunder more than thunder strategy when the corporation had a bad reputation. This study provided meaningful implications of proactive communication strategy, stealing thunder, in crisis communication.

Keywords:

Stealing thunder strategy, Types of crisis based on safety, Pre-crisis reputation, Authenticity, Crisis communication Reactive behavior

키워드:

선제공개전략, 안전성 기준 위기유형, 사전평판, 진정성, 위기커뮤니케이션 반응행동

Acknowledgments

본 연구는 2019년 서강대학교 일반대학원 신문방송학과 석사학위 논문을 수정·보완한 것입니다.

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